God Save The Queen

PUBLIC RELATIONS // #PROJECTLIVE

PR 10.5.17

O projeto #LIVE é um documentário que se centra no poder das social media para que estejamos constantemente ligados uns aos outros e possamos partilhar histórias numa questão de segundos. Mais precisamente, fala do twitter como ferramenta de storytelling. Antes da era das Social Media, para que uma história corresse o Mundo, era preciso algum tempo, hoje em dia, com estas plataformas, as nossas histórias podem chegar a milhões de pessoas de forma instantânea.

Para um Relações Públicas, ferramentas como o twitter são muito úteis. Rapidamente conseguimos passar ao público ideias e contar-lhes uma "história" sobre a nossa marca ou organização. Podemos pegar nos hot issues e aproveitá-los para fazer campanhas que vão de encontro ao que as pessoas gostam e, assim, fazer com que a nossa organização seja falada de forma positiva. No entanto, este improviso nem sempre é fácil, requer que estejamos constantemente atentos às "ideias" da nossa audiência, pois ela contribui para melhorarmos a nossa história. O storytelling trata-se de contar histórias que não estão totalmente desenvolvidas, que possuem lacunas que as pessoas têm de preencher para nós. O improviso também obedece a regras, existindo sempre uma estrutura geral no storytelling, cabendo depois a cada um escrever a história baseando-se em tudo o que está à sua volta. É importante para um Relações Públicas fazer uso também das #hashtags, para que a história que conta chegue ao maior número de pessoas. Através delas, podemos aceder a um tema específico e, imediatamente, aparecem milhões de resultados sobre esse tema.

Fonte:

http://www.socialmediabusinessacademy.com/story-telling-key-marketing-success-infographic/

O carácter imediato de plataformas como o twitter é uma mais-valia para as marcas, que têm assim uma nova forma de publicitar os seus produtos, de comunicar com os públicos. Uma vez que no twitter as pessoas falam de vários assuntos, é fácil perceber do que as pessoas gostam e encontrar aí oportunidades. Vejamos o exemplo da Oreo que aproveitou um apagão para criar um anúncio criativo e apelativo:

As plataformas de Social Media, como o twitter, são cada vez mais uma forma de partilharmos a nossa história, os nossos gostos, quem nós somos.

"You are what you share"

(Charles Leadbetter, We Think: The power of mass creativity.)

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PUBLIC RELATIONS // EXPOSIÇÃO: TUTANKAMON - TESOUROS DO EGIPTO

Diary 1.5.17

Aproveitando o feriado do 25 de Abril, fui visitar a Exposição Tutankamon - Tesouros do Egipto, que está em exibição até dia 1 de Maio no Pavilhão de Portugal, no Parque das Nações. A escolha desta exposição foi muito simples: sempre fui uma apaixonada pelo Egipto, por toda aquela cultura. Sempre procurei aprender sobre ela, ao longo da minha vida. Já há muito que queria ir ver a exposição e aproveitei um desafio lançado em aula para fazê-lo.

Para contextualizar a exposição, Tutankhamon foi um faraó do Antigo Egipto, conhecido por ter sido o mais jovem a governar. Assumiu o "trono" quando tinha apenas 9 anos de idade e morreu também muito novo, com 19. As causas da morte são ainda uma incógnita, tendo-se especulado durante muito tempo que teria sido assassinado. No entanto, estudos mais recentes, feitos à sua Múmia, colocam a possibilidade de ter morrido devido a um atropelamento por uma carruagem.

Durante muito tempo, Tutankhamon foi um faraó esquecido, sem grande importância para a história do Antigo Egipto. O seu túmulo tinha caído no esquecimento, sendo que a maioria dos especialistas acreditava que não havia mais nenhum túmulo de grande importância para ser encontrado no Vale dos Reis. No entanto, Lord Carnarvon, um aristocrata Inglês apaixonado pelo Egipto, aproveita a época da Guerra, em que o Egipto estava sob domínio Britânico, para financiar uma escavação ao Vale dos Reis, pois acreditava que havia ainda muito por explorar. Contrata então o especialista Howard Carter e, em Novembro de 1922, era então descoberto o túmulo de Tutankhamon, embora a Câmara Funerária só viesse a ser aberta a 16 de Fevereiro de 1923. Esta descoberta teve grande importância em todo o Mundo, uma vez que, quando entraram, tudo estava intacto e em boas condições.

Em relação à exposição, a ideia é recriar o túmulo de Tutankhamon e as relíquias que lá foram encontradas, tal e qual como foram encontradas. Essa recriação é feita através de réplicas, uma vez que as peças originais se encontram no Egipto e são património do País. No início, somos levados a uma sala onde é mostrado um documentário sobre a descoberta, onde é explicado todo o contexto da mesma, como tudo se desenrolou. Para quem não tem grande conhecimento sobre o assunto, é uma grande mais-valia pois é possível ficar a perceber como tudo aconteceu. É um documentário de curta duração, por isso consegue captar bem a atenção da audiência. Seguidamente, apresenta-se um espaço em que são recriadas as 3 salas encontradas por Howard Carter, com uma representação fiel ao original e construídas à escala, para que se consiga ter noção de como são na realidade. Podemos ver, entre elas, a Câmara Funerária, onde foi encontrada a Múmia de Tutankhamon. Depois disto, temos acesso a várias salas, onde estão colocadas réplicas de todos os artefactos encontrados.

Prós da Exposição:

As réplicas estão extremamente bem executadas e quase nos levam a pensar que são verdadeiras. Para mim, este é um ponto positivo, porque uma vez que muita gente não tem oportunidade de ver os verdadeiros artefactos, é importante que as réplicas sejam o mais fiéis possível ao original;
Está bem organizada, começando com o documentário para contextualizar a exposição e permitir a quem não conheça aprender mais sobre aquilo de que ela trata. Desta forma, as pessoas conseguem compreender tudo aquilo que vão ver a seguir;
As construções à escala são também um ponto positivo, uma vez que nos permitem ter noção da real dimensão do espaço;
Existem ao longo do espaço sempre assistentes que perguntam se temos dúvidas e que nos explicam o que necessitarmos. Verifiquei que têm conhecimento acerca das plantas do túmulo e que, bem como de tudo o que envolve esta descoberta, o que é uma mais-valia para quem queira aprender ainda mais sobre o assunto;
Tem, ao longo do percurso, explicações detalhadas sobre a descoberta, incluindo até citações do diário pessoal de Howard Carter, sobre o que encontrou e o que sentiu ao entrar no túmulo. Tem também fotos originais dos artefactos e até de alguns momentos da descoberta;
Estando localizada no Parque das Nações, possui boas acessibilidades e, por outro lado, fica num local que nos permite não só ver a exposição, mas também aproveitar para passear e explorar tudo o que o parque tem para nos oferecer.

Contras da Exposição:

A apresentação da exposição dá-nos a ideia de que vamos "entrar" no túmulo, ou seja, que vão recriar a experiência da descoberta da forma mais fiel possível ("Imagine a sensação de entrar no túmulo de Tutankhamon, tal como fez Howard Carter, em Novembro de 1922..."). A ideia com que tinha ficado, antes de entrar, é que entraríamos numa espécie de sala, tal como as salas originais, em que teríamos os artefactos à nossa volta, dispostos de forma igual à que foram encontrados, apenas com fitas para que as pessoas não lhes conseguissem tocar. No entanto não foi isso que aconteceu. As salas existem e têm a disposição original, no entanto, estão expostas num local mais acima de nós e não conseguimos lá entrar. Talvez tenha sido eu que fui com uma expectativa um pouco irreal, mas esta questão desiludiu-me, uma vez que o que dizem dá outra ideia;
A entrada não está muito bem organizada. Tendo ido a um feriado, em que a afluência era maior, chegou uma altura em que o local em que se fazia a fila para entrar, era o mesmo local por onde as pessoas saíam, o que acabava por criar alguma confusão.

No geral, a exposição foi bastante positiva e classifico-a como 7,5/10.

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PUBLIC RELATIONS // "ESTRATÉGIAS HÁ MUITAS, SEU PALERMA!"

PR 23.4.17

es.tra.té.gi.a

substantivo feminino

1. Ciência das operações militares;

2. [figurado] Combinação engenhosa para conseguir um fim.

Na vida de um profissional de relações públicas, a palavra estratégia vai ser sempre a mais presente e importante. Todo (ou quase todo) o seu trabalho gira à volta da estratégia. Mas então, o que é isto? A palavra estratégia deriva dos termos gregos stratos ("exército) e ágeis ("guiar") e o seu significado inicial estava ligado ao exército e era a arte de conduzir as operações militares. No entanto, a estratégia hoje em dia é usada em muitas áreas e contextos diferentes, por isso, a sua definição concreta nem sempre é fácil, havendo várias definições possíveis. Muitas vezes a estratégia é confundida com a táctica, no entanto a grande diferença é que a táctica é algo que podemos ver, enquanto que a estratégia não é visível, porque se trata de uma escolha.

"Para serem estratégicas, as relações públicas têm de passar um simples teste: no mínimo, tudo o que é feito deve estar alinhado com a visão ou missão da organização - a razão de ser da companhia - e mais substancialmente, contribuir para que a organização atinja os seus objectivos. Idealmente, as relações públicas devem ser parte da equipa, ajudando a criar a missão da organização e a definir objectivos." Phillip J. Webster (1990, p.18)

A estratégia não é algo linear, não se trata de uma espécie de cálculo científico em que há apenas um caminho possível a seguir. Há vários caminhos que podemos seguir numa estratégia, no entanto, temos que escolher aquele que nos traga mais vantagens e nos possa fazer melhorar. Por exemplo, na produção de um novo produto, como um carro, a nossa estratégia pode ser ter um design bonito, ou pode ser ter um carro mais barato ou que gaste menos.

Nas Relações Públicas, mais precisamente, a gestão estratégica é algo muito importante. Esta gestão estratégica, segundo Pearce e Robinson (1982), tem lugar com base em três níveis distintos:

Corporativo ou organizacional: onde o conselho de directores, o CEO e o chefe administrativo definem grandes estratégias que reflectem os interesses dos stakeholders e da sociedade;
Nível de negócio ou níveis especiais: lidam com segmentos de mercado ou providenciam serviços especializados;
Nível funcional: composto por gestores de produtos, áreas geográficas ou funções como marketing e relações públicas.

Como já disse, a estratégia não tem uma única definição consensual. Isto acontece por duas razões: em primeiro lugar, porque é um conceito multidimensional; em segundo lugar, porque a estratégia é situacional e tem tendência a variar consoante a indústria em que está inserida. Por isso, a melhor forma de perceber a estratégia, é percebendo os diferentes tipos de estratégia que existem. De acordo com Chaffe (1985) podem haver os seguintes tipos de estratégia:

Estratégia Linear: Dá ênfase ao aspecto planeado da estratégia. A estratégia, por sua vez, é vista como uma forma de planeamento metódico, directo e sequencial que contribui para um processo racional de tomada de decisão, com o fim de alcançar os objectivos pré-definidos. (cit. Moss e Barnaby, 1997, p.47);

Estratégia Adaptativa: Dá ênfase à importância da estratégia como meio pelo qual as organizações procuram responder à natureza variável do seu ambiente. A estratégia é importante pois ajuda as firmas a igualarem as suas capacidades e forças às oportunidades e riscos presentes no ambiente externo. Esta forma de ver a estratégia assume que o ambiente é mais dinâmico e menos susceptível a previsibilidade do que aquilo que é assumido no modelo anterior e, como consequência, a empresa deve mudar ou adaptar-se ao ambiente, em vez de tentar impor a sua estratégia. (cit. Moss e Barnaby, 1997, p.48)

Estratégia Interpretativa: À semelhança da anterior, a abordagem interpretativa também dá ênfase à ideia de que a estratégia deve ser uma forma da organização gerir a sua relação com o ambiente. No entanto, a principal diferença é de que a gestão deve possuir um "mapa cognitivo", uma "visão do Mundo" que permite aos gestores interpretarem as mudanças que uma organização enfrenta e as respostas que adoptam face a elas. Assim, a construção desta estratégia terá por base a forma como a cultura organizacional e os sistemas de valores individuais afectam a percepção dos gestores sobre a situação que a organização enfrenta.

Para além disto, é importante que a estratégia siga os seguintes princípios:

Criar valor: tem de nos distinguir dos outros e colocar em relevo aquilo que nos valoriza;
A escolha tem de impôr limites;
Perceber como é que a estratégia se enquadra naquilo que são as actividades da nossa organização e como é que ela não pode ser copiada. Se puder ser facilmente copiada, perdemos vantagem competitiva;
Continuidade: A estratégia não pode ser mudada radicalmente.

Por último, é importante também referir que existem ferramentas que nos ajudam a formular a nossa estratégia de forma mais simples e eficaz, como é o caso do Business Model Canvas, um modelo que inclui todas as informações importantes para formular a estratégia da nossa organização.

Fontes:

Gregory, A. e Willis, P. (2013) “Strategic Public Relations Leadership”;
Grunig, James e Repper, Fred. (1992). “ Strategic Management, Publics, and Issues” em Excellence in Public Relations and Communication Management;
https://www.priberam.pt/dlpo/estratégia

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PUBLIC RELATIONS // TRUMP REVELADO: A BIOGRAFIA DEFINITIVA DO 45º PRESIDENTE DOS EUA

PR 17.4.17

Sempre que existem eleições presidenciais, os jornalistas do Washington Post começam uma extensa investigação às vidas e carreiras dos candidatos a presidente, desta forma, surge então este livro, da autoria de Michael Kranish e Marc Fisher, que pretende desvendar um pouco do mistério sobre Trump, de como foi a sua infância e como se tornou um homem de sucesso, até chegar à Casa Branca.

Tudo começou como se fosse uma espécie de brincadeira. Donald Trump, o conhecido magnata do imobiliário, dizia que se ia candidatar a Presidente mas, na realidade, ninguém levou a sério. Toda a gente o via como uma piada, uma figura de folclore que nunca teria hipóteses de conseguir sequer uma nomeação como candidato. No entanto, o tempo foi passando e as suas intenções foram-se tornando cada vez mais claras. Donald decidiu que iria ser candidato à nomeação presidencial pelo Partido Republicano e, como em tudo a que se propõe, entrou para ganhar e sem ter medo de dizer o que pensa, exactamente da forma como pensa, sem filtros. A verdade é que, mesmo quando ninguém achava possível, foi nomeado como candidato e, mais do que isso, venceu, tornando-se o 45º Presidente dos Estados Unidos da América. Mais do que Presidente ou bilionário, Trump é uma marca que sempre se soube promover com relativa facilidade. Amado por uns e odiado por outros, como é que um magnata do imobiliário e estrela de reality show chega à Casa Branca?

Trump é filho de Mary MacLeod e Fred Trump. A sua mãe é uma emigrante oriunda de uma pequena ilha na Escócia (Lewis). Emigrou para os EUA em 1930 à procura de melhores condições de vida, uma vez que a situação na ilha era cada vez mais complicada para todas as famílias que lá viviam. Mary chega aos EUA numa altura em que começam a cortar quotas de emigração de vários países e a expulsar estrangeiros, curiosamente, muito à semelhança daquilo que o filho tem feito recentemente, desde que é Presidente. O pai, Fred Trump, era filho de um emigrante Alemão, que foi para os EUA em 1885. Ao contrário da mãe, a família do pai não tinha dificuldades económicas. O avô estava já ligado ao imobiliário, tendo feito grande fortuna durante a Grande Depressão, aproveitando as oportunidades que surgiam. O seu pai, Fred, seguiu também as pisadas no imobiliário e foi conseguindo uma grande riqueza, construíndo casas que alugava ou vendia à classe média. Tal como no caso do filho, Fred sabia muito bem promover a sua marca, fazendo várias publicidades e concursos.

Donald ingressou em 1959 numa escola militar (New York Military Academy).O pai colocou-o lá pois decidiu que o seu comportamento e as companhias que tinha junto de casa não eram as mais adequadas. Donald sempre foi desafiador, irreverente e, como tal, precisava de disciplina, sendo a escola militar a alternativa. Aí acabou por sobressair a sua veia competitiva, queria sempre ganhar, ser o primeiro em tudo. Essa característica acompanha-o ainda hoje e fez dele a pessoa que é. Entre o final do ensino secundário e o início da Universidade vai trabalhar com o pai.

Em 1966 entra na Universidade da Pensilvânia (Ivy League) e esteve envolvido no departamento de mercado imobiliário da escola, onde dizia que iria ser o próximo Bill Zeckendorf (construtor de Manhattan e dono do Chrysler Building). Quando acaba a Universidade, passa a trabalhar com o pai a tempo inteiro. No entanto, mais tarde demarca-se do negócio do pai por não concordar com a política de vender casas à classe média. Para ele isso era pouco, Donald ambicionava mais e melhor. Por isso, começou a procurar possíveis negócios e foi aí que comprou o Hotel Commodore, que renovou e modernizou. A partir daí, foi sempre evoluindo e fazendo crescer a sua fortuna.

Embora nos EUA sempre tenha sido bastante conhecido, a maioria das pessoas passou a conhecer mais Donald Trump quando entrou no mundo dos reality show's, tendo o seu próprio programa: O Aprendiz. Donald não gostava de reality show's, mas viu neste uma possibilidade de se publicitar ainda mais e dar a conhecer a sua marca a um público novo. Graças a isto, tornou-se uma celebridade ainda maior. As pessoas gostavam dele porque era verdadeiro, dizia aquilo que pensava com toda a naturalidade do Mundo. O programa deu-lhe oportunidade de expandir a marca Trump para áreas que ainda não tinham sido exploradas por si. Quando acabou, havia já toda uma linha de vestuário da marca Trump disponível. Para além de toda esta publicidade, deu também oportunidade a jovens empresários de trabalharem para ele e aprender consigo sobre o mundo do imobiliário.

De estrela de TV à Casa Branca

A ideia de uma candidatura à Presidência tinha já sido abordada várias vezes por meios de comunicação social, sendo sempre negada pelo próprio. No entanto, hoje podemos afirmar que a ideia já estava na sua mente há algum tempo, mesmo que o negasse. Em 2012, após as eleições, apresentou um pedido de patente da frase: "Make America Great Again" ("Tornar a América Grande Outra Vez"), frase essa que iria ser o slogan da sua campanha presidencial.

Na corrida à nomeação republicana, Trump tinha um adversário de peso: Jeb Bush. Vindo de uma família de presidentes, era o favorito a ganhar a nomeação mas, contra todas as probabilidades, Trump, com o seu discurso inflamado e polémico, foi ganhando cada vez mais apoiantes. Numa fase inicial a sua estratégia de campanha era aproveitar o seu nome, a sua marca, para ir ganhando apoio, mas tentando não dar muita nas vistas, para melhorar a visibilidade negativa. No entanto, o seu sucesso foi tanto que rapidamente a estratégia mudou de discreta para algo em grande. Ganhava cada vez mais apoiantes e enchia salas de espectáculo nos seus comícios, aproveitando o seu estatuto de estrela. Era diferente de todos os outros, quebrava as "regras" de todas as campanhas e, por isso, muita gente se ia identificando com ele.

Foi nomeado candidato Republicano à presidência e, mesmo apesar de ter desafiado todas as probabilidades e expectativas, muita gente continuava a não o levar a sério e a achar que não teria hipóteses de ganhar. No entanto, a nível de relações públicas a estratégia utilizada pelos seus responsáveis de campanha foi incisiva e deu resultados. Em vez do politicamente correcto a que as pessoas estavam habituadas, optou por dizer o que pensava, como sempre o fez. Aproveitou a onda de ataques terroristas para prometer guerra contra o ISIS. Começou a falar do muro para separar os EUA do México e, embora para a maioria de nós este tipo de ideias seja chocante, a verdade é que existem ainda muitas pessoas que se identificam com elas. E foi exactamente a esse tipo de pessoas que ele apelou. Escolheu muito bem o seu público-alvo e disse às pessoas exactamente o que elas queriam ouvir. Não lhes interessava se os emigrantes eram realmente os responsáveis pelas dificuldades económicas no País, porque queriam era a América só para si, queriam torná-la "Grande Outra Vez". Dirigiu-se maioritariamente às pessoas do interior dos EUA, pessoas mais conservadoras, com pensamento mais retrógrado, que rejubilavam com a ideia de se acabar com os imigrantes e lutar contra os terroristas. E nem quando se abateu sobre si a polémica de tratar as mulheres como objetos, as pessoas deixaram de o apoiar.

Trump foi subestimado, porque toda a gente pensava que as pessoas preconceituosas eram a minoria, que não haveria muita gente a identificar-se com o seu tipo de discurso. E subestimaram-no principalmente ao não perceberem que os eleitores estavam fartos dos mesmos tipos de políticos, com os seus discursos polidos e correctos, que nunca fugiam do guião. Na verdade, nunca ninguém pensou que pudesse vir a ser Presidente, mas a realidade é que isso aconteceu. E, como em tudo na vida, levou o seu objetivo até ao fim. Por muito que não goste de Donald Trump, com este livro aprendi uma coisa bastante importante sobre o mesmo: é alguém ambicioso que, quando entra em algo, não aceita nada menos que a vitória, faça ele o que tenha que fazer para a alcançar.

Quando foi eleito Presidente, seguiram-se uma série de protestos e a maioria do Mundo ficou em choque com esta nova realidade. Porém, ele é o 45º Presidente dos EUA e, agora, resta-nos esperar que as suas ideias radicais sejam apenas promessas eleitorais e manobras de divertimento de um homem que tão bem se sabe promover.

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